Peut-être que cela concerne les fonctionnalités d'une nouvelle version d’un logiciel que vous présentez pour la première fois, le calendrier d'un événement de financement, comme une offre publique initiale, ou des commentaires sur un événement récent intéressant qui est une « patate chaude » politique.   

Dans ces types de situations, fournir une réponse claire et directe pourrait vous désavantager en quelque sorte. Donc la vraie question devient : comment répondez-vous d'une manière qui maintient votre crédibilité, et satisfait le curieux qui vous a posé la fameuse question ?  

Voici trois techniques que vous pouvez utiliser pour gérer ces types de situations difficiles en entretien d’embauche : recadrer, reprocher ou expliquer.  

Recadrer 

Lorsqu'on vous pose une question difficile, il est recommandé de commencer par paraphraser la question avant de répondre. Cette paraphrase confirme que vous avez bien entendu la question, valide le demandeur, vous donne le temps de réfléchir et vous permet de recadrer la question pour faciliter la réponse. Par exemple, imaginez qu'un client potentiel important vous pose des questions sur la disponibilité d'une fonctionnalité particulière de votre produit, une que vous savez qu'il est peu probable qu'elle existe à l'avenir.   

Imaginons qu'un recruteur vous demande : "Vous avez changé de poste plusieurs fois ces dernières années ; comment justifiez-vous ce manque de stabilité dans votre parcours ?" 

En recadrant, vous pourriez répondre : "Si je comprends bien, vous souhaitez savoir comment mes diverses expériences ont contribué à mon développement et à mon engagement professionnel." 

Votre réponse et votre paraphrase de la question pourraient être : "Vous me posez donc des questions sur notre feuille de route et sur la façon dont nous priorisons les fonctionnalités de nos produits." Cette paraphrase élargit la question, vous donnant la possibilité de définir une vision plus large et peut-être de mettre en évidence des fonctionnalités adjacentes, ou liées à la fonctionnalité que votre prospect recherche. Ce recadrage via la paraphrase vous offre un moyen de transformer la question en une situation plus gérable, et vous permet de recentrer votre communication. 

Lire aussi : Répondre à la question « Parlez-moi de votre principal échec professionnel » 

Reprocher 

Fournir une raison légitime de ne pas répondre directement à une question est un autre outil pour les situations de ce type. Citer des préoccupations juridiques, des directives réglementaires ou des pratiques antérieures peut être une raison valable pour ne pas répondre directement. Vous pouvez également invoquer une stratégie existante, qui interdit de commenter des questions telles que celle posée. Enfin, vous pouvez blâmer votre incapacité à répondre sur votre manque d'informations sur le sujet. Par exemple, si quelqu'un vous demande ce que vous pensez de la nouvelle direction d'un concurrent, vous pouvez dire que vous souhaitez effectuer une recherche plus approfondie au préalable, pour vous assurer que votre réponse est appropriée/correcte.  

Par exemple si un recruteur vous demande : "Que pensez-vous de la récente stratégie de recrutement d'une entreprise concurrente ?" 

Vous pourriez répondre : "Je préfère ne pas me prononcer sur les décisions stratégiques de nos concurrents sans avoir une compréhension complète et actualisée de leur contexte. Je pense qu'il est essentiel de disposer de toutes les informations pour avoir un point de vue objectif et éclairé."

Expliquer 

Dans certaines situations, il est parfois préférable de ne pas répondre à une question réellement déstabilisante, mais cela ne vous empêche pas d’expliquer les raisons de ce refus.  

Par exemple, si vous travaillez pour une entreprise privée et que vous êtes interrogé sur ses projets d'introduction en bourse, vous pouvez répondre en disant : « La question fait référence à une décision interne que nous pouvons décider de prendre ou non, mais notre choix sera toujours motivé par notre désir de servir nos clients, nos employés et nos investisseurs. » Expliquer les principes de votre réponse vous permet de remplir votre obligation de répondre à la question, sans révéler d'informations que vous ne souhaitez pas partager.  

S'entraîner pour détourner les questions en entretien 

En prenant le temps de réfléchir à des questions difficiles et de vous exercer à y répondre, vous vous sentirez plus à l'aise lorsque vous les affronterez. Commencez par effectuer un travail préalable avant les sessions de questions/réponses :

• Pensez à des questions potentiellement difficiles auxquelles vous ne pouvez pas ou ne voulez pas répondre. 
• Identifiez les voies de recadrage possibles. Exemple : les fonctionnalités concernent les priorités de la feuille de route, la tarification concerne la valeur, etc. 
• Ayez une justification prête à expliquer pourquoi vous ne pouvez pas ou ne devriez pas répondre. Exemple : réglementations, respect des directives d'entreprise, etc. 
• Gardez en stock des explications pour vos commentaires. Exemple : le plaisir des clients et des partenaires guidera toujours notre prise de décision ; la qualité est primordiale dans tout ce que nous faisons, etc. 

Ensuite, entraînez-vous à répondre à haute voix à des questions potentiellement difficiles. Vous voudrez peut-être même enregistrer vos réponses pour pouvoir vous réécouter par la suite. Enfin, validez vos idées en partageant vos réponses potentielles avec vos collègues pour assurer la cohérence et le soutien de votre approche.  

Une fois que vous vous êtes préparé à ce type de questions, vous pouvez conserver votre sang-froid et votre crédibilité tout en gardant le contrôle pendant vos sessions de questions/réponses.  

Lire aussi : Questions comportementales en entretien de recrutement 

Ainsi, pour gérer une question déstabilisante en entretien, des techniques comme le recadrage, l'explication ou le recours à des contraintes légitimes permettent de répondre sans se laisser déstabiliser. En choisissant la bonne approche, vous pouvez transformer une question délicate en une opportunité pour renforcer votre crédibilité et clarifier vos intentions.