Missions principales
Le métier d'Account Manager est important au sein d'une entreprise. Ce poste représente le point de contact principal entre l’entreprise et ses clients. L’Account Manager doit ainsi s’assurer que la communication avec les clients est fluide et que leurs besoins sont satisfaits. Son objectif est de maintenir leur fidélité et de résoudre les problèmes ou les préoccupations qu’ils pourraient avoir.
L’Account Manager a pour mission d’augmenter les ventes en incitant les clients à acheter régulièrement auprès de l'entreprise. Il identifie les opportunités de vente croisée ou additionnelle. Ainsi, l’Account Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes de l’entreprise (ventes, marketing, etc.) pour coordonner les efforts et maximiser les résultats.
En partenariat avec le Directeur Commercial, l’Account Manager élabore des stratégies qui visent à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de vente et de croissance de la clientèle. Ce professionnel suit de près les performances de l’entreprise ainsi que les tendances du marché. Pour cela, il se sert des métriques clés et des KPI (Key Performance Indicator). Il fournit ensuite des rapports réguliers sur chacun des comptes clients existants.