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FICHE MÉTIER
L'Account Manager est considéré comme un métier crucial dans le domaine commercial. Cette fonction consiste à gérer un ou plusieurs comptes clients au sein d’une entreprise. L’objectif principal de l’Account Manager est de maintenir et de renforcer les relations avec les clients.
En tant que responsable de comptes, l'Account Manager a pour mission de veiller à ce que les offres, services et produits proposés aux clients répondent à leurs besoins. Il doit aussi garantir que les objectifs de vente de l’entreprise sont atteints. Le poste d’Account Manager est souvent rattaché à la Direction Commerciale et le titulaire est un collaborateur transversal au sein de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec différents départements, notamment les ventes, le marketing, le service client et les opérations.
Le métier d’Account Manager offre généralement des perspectives de carrière intéressantes et un salaire attractif. Cet emploi est stimulant pour les personnes qui aiment travailler avec les clients et souhaitent jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise.
Autres appellations
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Junior
0-5 années d’expérience
45k à 60k €
Confirmé
5-10 années d’expérience
60k à 65k €
Senior
Plus de 10 ans d’expérience
65k €
Le métier d'Account Manager est important au sein d'une entreprise. Ce poste représente le point de contact principal entre l’entreprise et ses clients. L’Account Manager doit ainsi s’assurer que la communication avec les clients est fluide et que leurs besoins sont satisfaits. Son objectif est de maintenir leur fidélité et de résoudre les problèmes ou les préoccupations qu’ils pourraient avoir.
L’Account Manager a pour mission d’augmenter les ventes en incitant les clients à acheter régulièrement auprès de l'entreprise. Il identifie les opportunités de vente croisée ou additionnelle. Ainsi, l’Account Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes de l’entreprise (ventes, marketing, etc.) pour coordonner les efforts et maximiser les résultats.
En partenariat avec le Directeur Commercial, l’Account Manager élabore des stratégies qui visent à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de vente et de croissance de la clientèle. Ce professionnel suit de près les performances de l’entreprise ainsi que les tendances du marché. Pour cela, il se sert des métriques clés et des KPI (Key Performance Indicator). Il fournit ensuite des rapports réguliers sur chacun des comptes clients existants.
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