大客戶經理

職位概述

大客戶經理負責開發、管理並維持企業最重要的客戶關係，這些大客戶通常佔企業營收的重要比例。他需建立長期且穩定的合作關係。

其核心工作為理解客戶需求與期望，並提供相應的產品與服務解決方案，建立全方位的戰略合作夥伴關係，同時確保市場及銷售策略與企業目標一致。

為確保客戶滿意度並達成銷售目標，大客戶經理需與內部部門（如行銷、客戶服務、物流等）緊密合作，並向上級主管（特別是銷售總監）匯報業務進展。

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大客戶經理負責面向大客戶進行產品與服務推廣，包括開發新商機與維護既有合作。他需製作報價、協同內部團隊進行談判、處理售後問題，並管理合約、訂單與交付流程。

作為客戶主要聯絡人，他需統籌協調內部資源以確保服務品質，並定期拜訪了解需求、處理問題。

此外，他需分析市場與競爭情勢以識別增長機會，維護客戶資料、設定目標、分析業績落差，並制定行動計畫以支持企業目標。

Hard-skills

學歷背景