Missions principales
En tant que responsable de la satisfaction des clients, le Customer Success Manager propose des solutions personnalisées pour répondre à leurs attentes spécifiques. Chargé d’analyser les KPI, il recueille les feedbacks afin de fournir des pistes d’amélioration si nécessaire. Cet expert propose des formations concernant l’assistance à la clientèle aux responsables de vente. Assurant la gestion des réclamations des clients, il s’occupe de trouver des solutions efficaces pour résoudre les problèmes. Considéré comme un interlocuteur privilégié des consommateurs, il se présente comme une personne de confiance avec qui ils peuvent échanger. Le Customer Success Manager prend en main la gestion d’un portefeuille client. Il propose des services d’up-selling et de cross-selling afin d’améliorer les satisfactions des acheteurs.
En plus de manager les équipes de support client, ce professionnel réalise d’autres tâches importantes, telles que la rédaction des rapports, la mise à jour des comptes clients, le suivi du plan d’action et l’élaboration des stratégies de fidélisation des clients.
Le Customer Success Manager est également chargé de l’analyse de l’expérience utilisateur, la promotion de la marque et l’accompagnement des clients dans leur processus d’achat.