您熟悉 360° 反饋嗎？這種員工評估方法源自美國，自 1980 年代中期開始在法國使用。它的重要性與日俱增，因為它能夠為公司員工提供全方位、多角度的評估，從而促進員工的個人和職業發展。在這篇文章中，我們將詳細介紹什麼是 360° 評鑑、其主要目的以及它在公司內部員工發展中的關鍵作用。

360° 反饋是什麼？

收集員工的回饋

360° 反饋是一種全面而精確的評估方法，其基礎是與被評估的員工一起工作的人員所提供的反饋。透過這些不同參與者的回饋，我們可以獲得對個人技能、行為和績效的完整而精確的看法：一個專家、一個經理、一個銷售人員或一個高級主管。如今，這種方法可以擴展到公司的所有員工。360° 評估需要多方觀點，例如上下級、同事（無論是否在同一階層），甚至外部利害關係人，例如客戶或供應商。

360° 評估程序

• 首先，相關員工根據確定的技能框架填寫問卷，以便進行自我評估。
• 之後，我們會從其他選定的受訪者那裡收集回饋。每位受訪者都能提供寶貴的資訊，說明被評估的員工在專業背景下的技能和行為： 上下級的上司、同儕、下屬和客戶或外部利害關係人。

評估的保密性

360° 評估的一個重要方面是回饋的匿名性和保密性。這種保密性鼓勵了評估的公開性和透明度。

360° 評估的目標是什麼？

這種方法可以客觀地評估員工。

以下是 360° 評估對被評估雇員的一些好處：

• 對優勢和弱點的認知：360° 評估使個人更加瞭解自己的管理技能以及人際關係能力和技能，例如同理心、創造力、口頭溝通等。這可促進個人更多的自我意識，使個人在彌補弱點的同時發揮自己的優勢。
• 全面且客觀的回饋：由於不同受訪者的參與，360° 評估可提供全面且客觀的回饋。個人會收到逐字記錄的評語，讓他們了解他人對其行為和舉動的看法。這有助於進行準確的評估，並更好地瞭解他們的工作對公司的影響。

以下是公司的優勢：

• 識別訓練與個人發展需求：360° 評估透過識別需要訓練與發展努力的領域，為公司提供有價值的資訊。如此一來，就能針對個人和團隊的特定需求，設計量身訂做的發展方案，以提升技能和整體績效。
• 改善溝通和人際關係：通過收集其他員工的反饋意見，360° 反饋可以鼓勵團隊內更好的溝通和更強的人際關係。個人會意識到自己的行為對他人的影響，從而鼓勵他們改善溝通、協作以及作為團隊一員有效工作的能力。
• 統一組織目標：360° 反饋在個人目標和公司組織目標之間建立了聯繫。透過將技能和行為與公司的願景和價值觀相結合，這種評估方法有助於提高組織的整體績效。

360° 反饋是評估和發展公司內個人技能和績效的有力工具。

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