Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Et comment puis-je améliorer la mienne ?

J'ai consacré les dernières années de ma vie à aider les gens à répondre à ces questions. La première question est simple : l'intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et à gérer les émotions. J'aime la décrire comme le mécanisme pour faire en sorte que les émotions travaillent pour vous, plutôt que contre vous.

La deuxième question est un peu plus complexe... Mais on peut la simplifier en suivant des "règles" faciles à retenir, et presque aussi faciles à mettre en pratique. Ce ne sont pas des règles strictes : ce sont plutôt des lignes directrices que vous pouvez suivre pour vous aider à maintenir l'équilibre de vos émotions, même dans des situations difficiles.

Voici cinq règles simples d'intelligence émotionnelle que vous pouvez commencer à pratiquer dès aujourd'hui pour progresser professionnellement.

1. Utilisez la règle de Tom Hanks pour apprendre à vous concentrer

Dans une interview, Tom Hanks a déclaré que pour se concentrer, il devait apprendre à maîtriser la prononciation d'un mot très important : "Non". "En disant oui à tout, alors vous travaillez pour tout et n’importe quoi", explique Hanks. "Mais dire non signifie que vous avez fait le choix du type de travail que vous voulez faire, et du personnage que vous voulez incarner."

Cela nous amène à la « règle de Tom Hanks », qui stipule : Chaque fois que vous dites oui à quelque chose que vous ne voulez pas vraiment, vous dites en fait non aux choses que vous aimez.

Il est important de s'en souvenir, car il est facile de se laisser prendre par le flux des événements. Vous pourriez prendre l'habitude de dire oui aux demandes de tout le monde. A chaque projet intéressant. À chaque réunion à laquelle vous êtes invité. En revanche, lorsque vous vous souvenez de la règle de Tom Hanks, vous vous rappelez que chaque décision a des conséquences et qu'il n'y a qu'un certain nombre d'heures dans la journée, de jours dans la semaine et de semaines dans l'année.

2. Donnez un meilleur feedback en transformant la critique en une réponse constructive

Personne n'aime recevoir des commentaires critiques. C'est pourquoi Chris Colaco, coach professionnel et expert en communication, dit que vous devez transformer vos avis grâce à un seul mot.

Au lieu de demander à donner un feedback, ajoutez le mot “constructif” à la question, comme ceci : « Puis-je vous donner un feedback constructif ? »

"En insérant le mot “constructif” … vous faites beaucoup pour changer la perception du mot feedback, en le passant d’une connotation négative à quelque chose qui a une connotation positive et utile", explique Chris Colaco. Lorsque vous demandez aux membres de votre équipe la permission de partager des avis  constructifs avec eux, ils seront tout ouïe. Puisque vous avez déjà établi que votre intention est d'aider et non de nuire, ils seront impatients de mettre en pratique tout ce que vous avez à partager.

3. Augmenter l'engagement des salariés avec la reconnaissance

La règle de reconnaissance est simple : elle consiste à vous concentrer sur ce qu'une personne fait de bien et à la féliciter pour ses actions positives, sincèrement et spécifiquement.

Sur le lieu de travail, cela pourrait ressembler à ceci : « Salut, _________, as-tu une minute ? Je voulais te dire quelque chose. Je sais que je ne le dis pas assez, mais j'apprécie vraiment ce que tu fais pour [insérer : une action spécifique prenant en charge un projet, un client, un problème] - c'était formidable. J'ai vraiment pu voir ton [insérer : qualité spécifique] en action et combien cela profite à l'entreprise. »

Lorsque le compliment est réel - en le rendant sincère et précis - vous accomplissez trois choses. Vous:

• Encouragez les autres à continuer à adopter un comportement positif,

• Bâtissez la confiance et la sécurité psychologique,

• Facilitez le partage de critiques constructives,

Et cela aide les gens à être la meilleure version d'eux-mêmes.

4. Ecoutez mieux : une voix à la fois

Dans les années 1950, le pilote de la Royal Air Force devenu psychologue Donald Broadbent a mené une étude intéressante. Il plaçait les sujets dans une pièce avec des écouteurs qui délivraient simultanément deux messages distincts, un à chaque oreille. Par la suite, Broadbent a testé les sujets sur leur capacité à retenir les informations.

Peu importe leurs efforts, la plupart des sujets ne pouvaient tout simplement pas reproduire toutes les informations des deux canaux. Les preuves étayaient la théorie de Broadbent : Nous ne pouvons vraiment écouter qu'une seule voix à la fois.

Alors, dans un monde avec plus de distractions que jamais, comment accordez-vous aux autres l'attention dont ils ont envie et besoin ?

Rangez votre téléphone. Vous pouvez envisager une règle "pas de téléphone" pour les réunions, ou les conversations au bureau. Lorsque vous le ferez, les gens vous verront comme quelqu'un qui se soucie de ce qu'ils ont à dire. Cela les incitera à se soucier davantage de ce que vous avez à dire. Et cela posera les bases de relations plus solides.

5. Apprenez à contrôler vos émotions.

Lorsque vous vivez une émotion, une petite partie de votre cerveau connue sous le nom d'amygdale, qui sert de type de processeur émotionnel, "détourne" votre cerveau et vous fait réagir sans réfléchir. Dans mon cas, une tension accumulée et divers autres facteurs m'ont amené à voir une situation de manière confuse, à tirer des conclusions hâtives et à lancer des accusations sévères contre un collègue.

Tout comme une autopsie médicale ou de projet, l'objectif d'une autopsie émotionnelle est de déterminer la cause de la « mort » ou de l'échec, en analysant ce qui n'a pas fonctionné, afin que vous puissiez ensuite concevoir un plan pour vous aider à éviter des épisodes répétés dans l'avenir.

Une fois que vous aurez pris l'habitude de faire cet exercice, vous réduirez le nombre de biais dont vous êtes victime et vous transformerez vos émotions en véritable intelligence émotionnelle.

Article inspiré de l’article Emotionally Intelligent People Embrace These 5 Rules to Get Ahead in Work and Life par Justin Bariso pour Inc Magazine.