Le leadership c’est la capacité à influencer, mobiliser et motiver un groupe de personnes envers l’atteinte d’un objectif commun. Cette capacité s’appuie sur quatre piliers ;

-    Être reconnu(e) pour compétent(e)
-    Établir la confiance 
-    Avoir le courage de s’exprimer et d’agir 
-    Faire preuve de cohérence 
    

L'importance de la confiance dans le leadership

Inspirer la confiance est un facteur clé du leadership. Outre une compétence reconnue, le courage et la cohérence, la confiance est essentielle pour être capable d’influencer les gens.

La confiance des autres nous confère une crédibilité sous-entendue et procure un sentiment de sécurité pour les autres. Quand nous accordons notre confiance à des spécialistes (médecin, garagiste, comptable, etc.) nous acceptons d’emblée leurs recommandations. Il en va de même pour un ou un leader. 

Les conséquences d'un manque de confiance dans le leadership

À l’inverse, si on ne vous fait pas confiance, il sera difficile d’obtenir l’adhésion à de nouvelles ou idées ou façons de faire. Au travail, les gens ne peuvent donner leur plein effort s’ils doutent des intentions ou des capacités de leurs leaders. 

La recherche a démontré que dans les organisations où il y a un haut de niveau de confiance entre les gens, il y a plus de productivité, plus de créativité, une plus grande rapidité et de meilleurs résultats.  Une autre leçon importante tirée de la recherche, est que la confiance en situation leadership doit être réciproque et qu’elle se développe graduellement.

En matière de confiance, les comportements sont tout aussi, sinon plus importants que les paroles. En voici quelques-uns qui y contribuent.

Balancer les paradoxes de l’organisation pour gagner la confiance

Le leadership vient avec des choix pour lesquels il n’y a pas toujours de bonne réponse. Ces choix se font souvent entre deux perspectives; celle des priorités organisationnelles et celle de la réalité humaine. Par exemple;

-    En situation de crise ou de transformation, l’organisation appelle un sentiment d’urgence alors que les personnes ont besoin de temps et de patience pour s’acclimater au changement.
-    L’organisation encourage la rigueur et la force alors que les gens ont besoin d’ouverture et d’empathie.
-    L’organisation recherche des gens qui sont autonomes alors que les personnes recherchent la collaboration
-    Etc.

Le leadership ce n’est pas tout l’un ou tout l’autre. Savoir balancer ses décisions entre ces deux polarités évite d’être perçu comme prenant partie, et donc d’ainsi perdre la confiance des gens.

Authenticité et humilité dans le leadership

Être authentique aux yeux des autres c’est avoir un langage clair et franc, partager les valeurs, ses valeurs personnelles et celles de l’organisation et agir de façon conséquente. Lorsque vos collaborateurs et collaboratrices croient que vous agissez en fonction de l’intérêt de l’équipe et de l’organisation, et que vous êtes de bonne foi, ils accepteront plus facilement de vous suivre. Les gens veulent que leurs leaders soient à la hauteur de leurs propos.

L’humilité est probablement la qualité la plus puissante pour amener la confiance. Ne prétendez pas avoir toutes les réponses, reconnaissez vos torts et n’hésitez pas à demander de l’aide. L’humilité crée un climat sécurisant qui encourage le partage et la collaboration. L’humilité appelle l’humilité.

La réciprocité de la confiance dans le leadership

Les personnes à qui vous faites confiance sont beaucoup plus susceptibles de se sentir respectées et, en retour, de vous accorder leur confiance. 
Si vos collaborateurs et collaboratrices ont les connaissances, les compétences et les ressources pour bien effectuer leur travail, reconnaissez leur contribution. 

Soyez constructifs, en les coachant, adoptez les principes de la psychologie positive : ‘En travaillant sur les faiblesses des gens on vise la norme, en travaillant sur leurs forces on vise le dépassement’. Comme j’aime le répéter à mes clients;

Demandez du feedback et donnez du feedforward.

Adopter une attitude coopérative pour créer la confiance

Si les membres de votre équipe ont le sentiment que vous êtes le ou la partenaire de leur succès, ils auront naturellement confiance en votre leadership. Soyez attentifs à leurs besoins et à leurs désirs et tentez réellement d’y répondre. Cherchez avec eux des solutions plutôt que de coupables.

Faites preuve d’empathie. On désamorce les défensives de l’autre en abordant les situations, en cherchant à comprendre le point de vue de l’autre. Permettez à vos collaborateurs et collaboratrice de partager leurs sentiments et accueillez-les avec générosité et ouverture. L’empathie est un puissant levier de la confiance.

Conclusion : Trouver l’équilibre dans le leadership

Chercher à créer un climat de confiance ne veut pas dire pour autant qu’on doit se laisser marcher sur les pieds. Les leaders sont aussi appréciés pour être énergiques, savoir prendre des décisions et savoir dire non. On cherche des leaders qui savent où ils vont. C’est une question d’équilibre. 

La confiance engendre la confiance.

Pierre Leduc
Associé – Directeur gestion des talents

Ce texte est en partie inspiré de : « What is leadership trust ? » du Center for creative leadership. et «Bâtir la confiance – pour les leaders » par stratégies de santé mentales.com