Au contact direct avec les clients, les métiers du Retail concernent, entre autres, la vente des produits dans le réseau de distribution des entreprises et maisons, directement en magasins.

Mettre en valeur les produits des plus grandes marques, offrir la plus grande qualité de service aux clients, mettre en avant le savoir-faire et le prestige d’une Maison, représenter la marque auprès des clients, assurer le suivi financier et la bonne gestion des stocks des magasins, telles sont les principales missions confiées aux fonctions du Retail.

Directeur Retail

Au sein de la Direction commerciale, le Directeur Retail est chargé du développement du chiffre d’affaires et garantit la rentabilité de son réseau de boutiques. Il est le garant de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de la marque sur son secteur.

Responsable Boutique

Manager, gérant, commercial, il travaille quotidiennement au développement de la clientèle et de son magasin. Le Responsable Boutique organise, gère et développe l'activité d'un point de vente tout en respectant la politique commerciale de la marque. Il anime les équipes de vente, encadre le personnel et veille à développer le chiffre d'affaires du magasin. Il peut être secondé par son Responsable Adjoint.

Vendeur

Rempli de tact, souriant, aimable et serviable, le vendeur a une fonction très riche et variée. Véritables ambassadeurs de la marque, les vendeurs font souvent face à une clientèle exigeante et avertie, ils se doivent d’argumenter et d’adapter leur discours en fonction de leurs interlocuteurs. En plus d’accueillir et de conseiller les clients, les vendeurs sont le plus souvent en charge de la gestion des stocks et du réassort de la marchandise.

Hôte de caisse

L’Hôte de caisse se charge d’encaisser les achats des clients. Il est également amené à gérer la détaxe et le back office. C’est un poste de confiance qui demande rigueur et organisation. Il ne faut pas oublier que c’est souvent la dernière personne vue par le client, il doit donc être doté d’un bon relationnel et savoir gérer les litiges.

Visuel Merchandiser 

Malgré son nom un peu barbare, la fonction de Visuel Merchandiser est indispensable pour agencer correctement une boutique. Le Visuel Merchandiser est en charge de valoriser les produits qu’ils soient en vitrine ou à l’intérieur des magasins, dans les rayons, etc. Il étudie soigneusement leur disposition afin que les clients soient séduits. Il met tout en œuvre pour que les produits de la marque soient attractifs, pour attirer l’œil et donc pour déclencher l’acte d’achat.

Responsable SAV

Animer une équipe, améliorer la qualité et satisfaire le client sont les 3 principales tâches d’un Responsable SAV. Le responsable du service après-vente est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d'installation. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.

Responsable d’atelier

Véritable chef d’orchestre, il a comme mission principale d’organiser et de gérer les activités de son atelier. Meneur d’hommes, il veille à développer et valoriser les compétences et le potentiel de ses collaborateurs. Le responsable d’atelier doit être en mesure de fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs. C’est un métier passionnant mêlant compétences techniques mais également compétences humaines.

Styliste

C’est le métier le plus emblématique du secteur ! Le styliste crée les nouvelles collections d'une marque de mode ou de prêt-à-porter. Il doit anticiper en surveillant les tendances du moment et en analysant les phénomènes de société. Celui-ci travaille en étroite collaboration avec le modéliste qui réalise les prototypes et avec la mécanicienne-modèle. Styliste, un métier qui suscite beaucoup de vocations parmi les amateurs de mode et de dessin.

Modéliste

Après avoir étudié le croquis réalisé par le styliste, le modéliste est chargé d’élaborer un patron, d’assembler les pièces préalablement découpées et de construire le prototype du vêtement. En soit, il donne vie à l’habit dessiné par le styliste.

Mécanicienne modèle

La mécanicienne modèle réalise et met au point l’ensemble ou une partie du prototype, coupé par ses soins. Il veille au bon montage du vêtement. La mécanicienne modèle travaille en étroite collaboration avec le styliste et le modéliste.

Patronnier

Après le modéliste vient le tour du patronnier-gradeur. Il établit les tailles d’un vêtement à partir d’un modèle standard afin d’en réaliser les patrons définitifs. Même s’il s’appuie sur des normes de mensurations officielles, le patronnier-gradeur doit faire des adaptations spécifiques pour chaque vêtement.

Technicien produit

Une fois les ateliers de création quittés, le prototype est prêt à être réalisé en grand nombre. C’est à ce moment là qu’intervient le technicien de fabrication : il est chargé d’optimiser la fabrication du produit.

Coordinateur réseau wholesale

Le coordinateur Réseau Wholesale est en charge de l’expression « Image » de la Marque sur les points de vente. Il s’assure que la marque propose en permanence des actions de visibilité et d’animations innovantes sur son réseau afin d’accroître la notoriété de celle-ci. Il se charge également de la formation des équipes de ventes du réseau (création et mise à jour des supports de formation) et est chargé du reporting et du suivi commercial (suivi permanent des performances de sell-out, suivi des niveaux de rotation). Une des missions du coordinateur Réseau consiste à proposer au conseiller commercial des commandes de réassort suite à chacune de ses visites.

Chef de Secteur

La principale mission du chef de secteur consiste à assurer la mise en avant commerciale, marketing et physique des produits de l’entreprise pour laquelle il est employé auprès des points de vente situés sur sa zone géographique. Il surveille entre autres, les approvisionnements et les rentrées d’argent avec pour but de faire augmenter le chiffre d’affaires. Il est chargé de déterminer les objectifs de vente et de les transmettre aux agences et réseaux commerciaux.

Assistant Showroom

Les tâches de l’Assistant Showroom sont diverses et variées. Généralement, il assiste et est accompagné par le responsable Showroom. De la prise de rendez-vous clients et la gestion du planning en passant par la gestion des budgets clients et sans oublier l’accueil des clients, l’assistant showroom est polyvalent et est indispensable au bon fonctionnement d’un point de vente.

Nous espérons avoir mis ces métiers en lumière car ils agissent souvent dans l’ombre des grands créateurs. Ces petites mains sont absolument indispensables au bon fonctionnement d’un atelier de production.

En espérant que cet article vous aura permis de découvrir l’éventail de métiers qu’offre le Luxe & Retail.